Engagement dans la collectivité

Chez Genumark, nous nous efforçons d’appuyer les organismes caritatifs locaux et nationaux. Depuis toujours, l’industrie des produits promotionnels et les organismes de bienfaisance travaillent en collaboration et utilisent des produits promotionnels afin que ces orgnismes atteignent, de façon maximal, leurs objectifs. En effet, différents articles sont intégrés à des programmes d’encouragement, comme récompense pour les donateurs, ou encore, servent à promouvoir différentes causes.

Genumark collabore avec plusieurs organismes caritatifs partout au Canada. Pour certains d’entre eux, l’entreprise agit comme fournisseur principal de produits promotionnels; pour d’autres, elle contribue gracieusement par des produits, du temps ou de l’argent afin de soutenir des causes qui lui tiennent à cœur. Parmi ces organismes, on compte :

ISO

En 2008, Genumark obtenait sa certification ISO 9001 : 2008. Notre système de gestion de la qualité garantit le maintien des normes de haut niveau et met en place une structure d’amélioration continue. Ainsi, Genumark met l’accent sur les actions suivantes :

  • Répondre aux attentes des clients;
  • Déterminer les procédés clés axés sur leurs attentes;
  • Choisir les indicateurs qui influencent les procédés clés;
  • Évaluer les indicateurs de performance au fil du temps;
  • Établir une corrélation entre les indicateurs mesurables à l’interne et la performance à l’externe;

Procéder à des ajustements sur une base continue afin d’améliorer le service à la clientèle.

Why Choose Us?

Ne vous fiez pas à notre parole…! Écoutez plutôt ce qu’ils ont à dire!

FAIT : Plus de 99 % des commandes passées chez Genumark sont livrées à temps.

FAIT : Genumark compte 2 500 clients actifs. Preuve qu’on est bon dans ce qu’on fait!

(Genumark a réussi à se procurer du matériel promotionnel exceptionnel pour soutenir le lancement de notre nouveau produit. Ils ont vraiment trouvé l’article parfait pour la circonstance, puis l’ont personnalisé selon nos besoins et l’ont livré à temps, malgré des délais très serrés. Le personnel s’est montré très compétent et professionnel, et nous a secondés durant tout le processus. À l’avenir, je ferai confiance de nouveau à Genumark pour toute autre initiative du genre.)

Jeffrey D. Smith
Directeur général, CIBC

(En octobre dernier, BC Housing a lancé sa première campagne de produits de marque au cours d’une activité qui a permis à près de 100 employés de recevoir gratuitement une veste portant le logo BC Housing. Je profite de l’occasion pour remercier votre entreprise, particulièrement deux membres de votre personnel soient, Trisha Miller et Jane Wellman qui m’ont permis de mener à terme ce projet.

Dès l’origine du projet, alors que j’examinais plusieurs options, Trisha Miller a rapidement répondu à mes questions (et j’en avais des tas!). Elle était attentionnée et généreuse, en plus d’être une excellente communicatrice. Je me suis vite aperçue que Genumark surpassait les autres compagnies, et de beaucoup.

Une fois le projet enclenché et qu’affluait le nombre de commandes des employés, Trisha s’est à nouveau empressée de répondre à mes questions, m’a fourni le tableau des tailles et m’a aidée autant qu’elle a pu. Même en vacances, elle n’a pas hésité à répondre à une de mes questions!

Enfin, lorsque la commande a été passée chez Genumark, Jane Wellman m’a proposé différents concepts pour le logo qui devait apparaître sur les articles. Elle m’a impressionnée par sa rapidité d’exécution et par sa gentillesse.

Une bonne communication et un bon service à la clientèle sont, à mon avis, deux avantages appréciables pour une entreprise de service, et j’aimerais vraiment partager avec vous mon enthousiasme pour ces deux personnes-ressources qui n’ont pas hésité à sortir des sentiers battus pour m’aider. Nous continuerons de faire affaire avec Genumark dans le futur et je n’hésiterai pas à recommander cette entreprise à toute personne qui est à la recherche d’un distributeur d’objets promotionnels.)

Katherine Davey
Coordonnatrice intégration des employés, BC Housing

(Chère Colleen, merci beaucoup pour l’aide que vous m’avez apportée cette semaine, Jonah et toi, alors que vous m’avez permis de me procurer une plaque spéciale à la dernière minute! J’ai bien apprécié votre service à la clientèle attentionné. Dorénavant, je vais toujours penser à GENUMARK pour tout autre projet du genre.

Une fois encore, MERCI pour votre très bon travail et pour les efforts que vous avez consacrés afin que nous obtenions un franc succès dans ce projet.)

Shireen Hayward-Sullivan
Adjointe administrative principale, Allstream

Corporate Social Responsibility

Genumark est convaincue que les employés ont droit à d’excellentes conditions de travail. Nous croyons que chaque employé mérite d’être traité avec équité, dignité et respect. Le personnel de Genumark est tenu de lire et de respecter le code de conduite des employés inclus dans le manuel de l’employé de Genumark. Le code de conduite renferme 33 règles et principes qui ont pour but de servir de guide dans la prévention de la malhonnêteté, des actes contraires à l’éthique ou répréhensibles, des activités criminelles, du harcèlement ou de l’utilisation du langage abusif. Une faute grave entraîne généralement un renvoi immédiat.

Genumark a mis sur pied un comité de santé et sécurité accrédité en vertu de la règlementation provinciale. Lors de leurs rencontres, les membres de ce comité ont élaboré des plans d’interventions autant en cas d’urgences médicales, de nature personnelle ou touchant la sécurité de façon générale. En outre, le directeur des ressources humaines de Genumark reçoit régulièrement de la documentation des ministères et participe à des séminaires qui traitent des enjeux liés aux conditions de travail, à l’environnement et aux ressources humaines. Quant aux équipes de direction et de gestion, elles assistent de façon ponctuelle à des conférences parrainées par l’industrie sur la sécurité des produits et la réglementation.

Genumark n’est pas un fabricant. Nous nous appuyons sur nos partenaires fabricants.  Comme il arrive que les actions de nos fournisseurs soient confondues avec les nôtres, nous sommes très vigilants quant au choix de nos partenaires. Ils doivent se conformer aux normes de qualité ISO 9001:2008 et au code de conduite destiné aux partenaires fournisseurs. Tout manquement à ces normes entraîne un arrêt immédiat de notre relation d’affaires. Ce code comprend :

Heures de travail. Les fabricants doivent veiller à ce que tous leurs employés, ouvriers, agents et contractuels, travaillant pour le compte de Genumark, le fasse conformément à toutes les lois applicables et aux normes officielles publiées de l’industrie relatives au nombre d’heures et de jours ouvrables.

  • Travail des enfants. Il est strictement interdit aux fabricants de faire travailler les enfants. Les fabricants n’ont pas le droit d’utiliser des travailleurs n’ayant pas l’âge légal pour exécuter le travail dans le pays où le produit est fabriqué.
  • Travail forcé ou travail des détenus : Il est strictement interdit pour un fabricant d’avoir recours au travail forcé ou au travail de détenus. Toute forme de servitude, de châtiment physique, de réclusion, de menace de violence ou autre forme de harcèlement physique, sexuel, psychologique ou verbal est interdite envers les employés.
  • Obligation de se conformer aux lois, règlements et normes applicables. Dans le cadre de leurs activités commerciales, les fournisseurs travaillant pour le compte de Genumark doivent se conformer à toutes les lois internationales, nationales, fédérales et locales.